Năm 2020, UBND xã An Hiệp đã thực hiện tốt việc ban hành các văn bản chỉ đạo công tác cải cách hành chính, ban hành kế hoạch rà soát thủ tục hành chính, kế hoạch tuyên truyền về công tác công tác cải cách hành chính và thực hiện đầy đủ chế độ thông tin báo cáo theo định kỳ. Đồng thời, thực hiện tốt các loại thủ tục hành chính được UBND tỉnh ban hành áp dụng tại UBND các xã, thị trấn. Duy trì công tác phối hợp thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính, để đưa ra nguyên tắc hoạt động, quy tắc ứng xử, trang phục, quy định thời gian cũng như quy trình tiếp nhận hồ sơ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Tổ chức niêm yết công khai các thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, chỉ đạo các bộ chuyên môn theo dõi, thường xuyên kiểm tra bảng niêm yết. Ngoài ra, để tiện cho việc phản ánh kiến nghị của các tổ chức và công dân, UBND xã đã niêm yết công khai số điện thoại của lãnh đạo UBND xã tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
Bộ phận một cửa trả kết quả cho người dân xã An Hiệp. Ảnh Thu Ngân
Tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã, từ đầu năm đến nay đã tiếp nhận, giải quyết được là 11.137 hồ sơ, trong đó hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 100%. Công tác giải quyết các chế độ, chính sách đối với cán bộ, công chức được thực hiện đúng, thường xuyên, kịp thời. Công tác cải cách hành chính đã và đang được thực hiện đồng bộ các nội dung chỉ đạo của cấp trên, đồng thời kết hợp chặt chẽ với trách nhiệm của cán bộ công chức trong thực thi công vụ và trách nhiệm người đứng đầu. Đặc biệt mô hình chính quyền thân thiện tại UBND xã An Hiệp đã tạo nét tươi mới trong công tác tiếp dân, thực hiện thủ tục cho người dân. Mô hình chính quyền thân thiện xã An Hiệp được triển khai thực hiện từ tháng 10-2017, từ đó đến nay luôn nhận được sự đồng tình, đánh giá cao từ người dân. Đây là động lực, mục tiêu mà địa phương hướng đến trong thời gian tới, để phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Để xây dựng chính quyền thân thiện đạt hiệu quả, UBND xã An Hiệp chú trọng chỉ đạo cán bộ, công chức, nhất là bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả xây dựng tác phong làm việc nhiệt tình, chu đáo, văn hóa giao tiếp vui vẻ và trên môi luôn nở nụ cười khi tiếp xúc với người dân. Hằng ngày, Chủ tịch hoặc Phó Chủ tịch UBND xã sẽ thay phiên xuống bộ phận một cửa để quan sát, kiểm tra; hàng tuần đều tổ chức họp rút kinh nghiệm để kịp nhắc nhở, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Từ đầu năm đến nay, UBND xã tổ chức chúc mừng cho 15 trường hợp kết hôn đúng hạn và 115 trường hợp đăng ký khai sinh đúng hạn. Qua đó, thể hiện trách nhiệm của chính quyền đối với người dân, đồng thời tuyên truyền, tác động nâng cao ý thức của người dân trong làm thủ tục hành chính đúng theo thời gian quy định của Nhà nước.
Là xã đầu tiên được huyện chọn thực hiện thí điểm mô hình “Chính quyền thân thiện” nên Đảng ủy xã quan tâm công tác lãnh, chỉ đạo việc xây dựng kế hoạch, triển khai thực hiện làm sao đảm bảo hiệu quả, nhất là tạo sự chuyển biến rõ nét về cung cách phục vụ người dân phải chu đáo, thân thiện; bên cạnh đó, UBND xã tổ chức quán triệt đến từng cán bộ, công chức trong đơn vị về ý nghĩa, tầm quan trọng của việc phải thực hiện chính quyền thân thiện, nhằm tạo sự thống nhất trong hành động.
Đồng chí Nguyễn Văn Hậu - Huyện ủy viên, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã An Hiệp đánh giá về hiệu quả mô hình chính quyền thân thiện xã An Hiệp: “Mục tiêu hướng đến xây dựng chính quyền thân thiện đối với người dân của xã An Hiệp trong thời gian tới sẽ ngày càng hiệu quả, đáp ứng được nhu cầu, mong mỏi của người dân, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước”.
Thời gian tới, UBND xã An Hiệp tiếp tục đẩy mạnh thực hiện cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “Một cửa”; công khai tất cả các thủ tục hành chính và quy trình giải quyết công việc, thời gian giải quyết, mức thu phí và lệ phí theo quy định. Tăng cường công tác kiểm tra, chấn chỉnh lề lối làm việc của cán bộ thực hiện thủ tục hành chính. Duy trì và nâng cao hiệu quả mô hình chính quyền thân thiện hướng đến sự hài lòng người dân và tổ chức, tiếp nhận thông tin, kiến nghị, phản ánh của cá nhân, tổ chức về những khó khăn, vướng mắc trong thực hiện các quy định hành chính.
Trần Thu Ngân